知識庫

1. 什麼是知識庫

知識庫作為資料來源，您可以在這裡上傳和結構化各種類型的信息，如內部文件、常見問題和指南。知識庫可用於建立工作流程中的節點，並在處理查詢時供知識聚焦大模型（LLMs）檢索。

例如，客戶支持團隊可以使用工作流程，透過上傳產品資訊和教學的知識庫，為客戶查詢提供準確且一致的答案。

使用知識庫進行AI工作流程的好處：

• 提高準確性：
  當LLM收到使用者問題時，會先在知識庫中搜尋相關內容，為LLM提供關鍵上下文，以生成精確且準確的回應。
• 實時更新：
  與AI模型的靜態預訓練數據不同，知識庫可以立即更新。這確保LLM始終能存取最新資訊。
• 自訂和靈活性：
  開發人員可以根據特定需求自訂知識庫內容，並依需求調整知識範圍。
• 減少幻覺：
  透過基於從知識庫檢索的真實文件來提供回應，LLM較不容易產生幻覺。

2. 建立知識庫的技巧

知識庫的品質直接影響AI回應的成效，因此精心建立您的知識庫至關重要。

以下是建立您的知識庫的一些技巧：

• 使用格式化文本：
  使用格式化文本來強調章節、段落、列表等，而不是純文本，這有助於AI理解彼此之間的關係。
• 正確標示標題：
  使用標題樣式而不是粗體字體來區分每個章節的標題。
• 使用列表：
  對於相同類型的段落，如步驟、過程和功能集，使用無序或有序列表。
• 確保內容清晰明確：
  保持文章內容清晰準確。避免複雜的邏輯和模糊的術語。

3. 如何建立知識庫

本節將向您展示如何建立知識庫並訓練資料。

3.1 建立一個分類

3.2 新增內容

現在您可以將資訊新增至知識庫。新增內容的方法有三種：建立、上傳文件和從網站匯入。

建立

點擊「建立」卡片，您可以開始在編輯器上編輯內容。您可以手動撰寫或貼上內容至編輯器。

有兩種類型的編輯器：Markdown和WYSIWYG。

Markdown是一種輕量級標記語言，使用純文本格式語法來建立結構化文件，使您能夠修改Markdown格式的內容並預覽其內容。

基本語法範例：

• 標題：# Heading 1, ## Heading 2, ### Heading 3
• 粗體：**bold text**
• 斜體：*italic text*

WYSIWYG（所見即所得）是一種視覺化編輯器，您可以在編輯時查看內容如何在網頁或文件上顯示。

上傳文件

將原始資料新增至知識庫的第二種方法是上傳文件。

點擊「上傳」卡片，然後將文件拖放到面板上，或點擊上傳所需的多個文件。您可以上傳 markdown 或文字檔案。

上傳文件的另一種更快速的方法是使用頁面上的文件列表模組，此為上傳區域，允許使用者直接將檔案拖曳至列表位置進行上傳。

從網站匯入

從網站匯入資料是將資料新增至知識庫的另一種可行方法。

只需點擊「從網站匯入」卡片，輸入網址（URL），然後點擊「匯入」按鈕。請確保包含「http://」或「https://」。

3.3 訓練資料

將必要內容新增至知識庫後，您將看到文件狀態變為「等待訓練」，這時即可訓練資料。

完成後，狀態將標記為「已訓練」。

4. 如何管理知識庫及其文件

GoInsight.AI中的知識庫被結構化為分類以便於管理。每個分類充當相關內容的儲存庫，簡化導航並幫助使用者快速找到所需的信息。

這部分介紹如何管理您的知識庫及其文件。

4.1 如何管理知識庫

4.2 如何管理文件

如果您想要管理知識庫中的文件，請按照以下步驟操作：

5. 如何優化知識庫

使用知識庫的最大好處之一是原始資料可以在必要時隨時優化或更新。因此，如果您發現文件中有錯誤或過時的資訊，您可以輕鬆地優化或更新它。

有兩種方法可以優化/更新知識庫：

方法1：通過編輯原始文件

若您欲進行微幅更改時，建議使用此方法。

方法2：通過比較文件

或者，您可以通過點擊兩個文字顯示區域之間的藍色箭頭，將比較文件的內容與原始文件同步。

完成後，點擊「保存」按鈕或「保存並訓練」按鈕完成。

此方法有助於管理員比較多個文件的修改。此功能簡化了追蹤變更的過程，從而提升知識庫的優化，並提高聊天機器人的效能。

6. 如何管理知識庫的權限

您可以透過修改權限來決定誰可以查看、編輯和管理知識庫。