知識庫

1. 什麼是知識庫

知識庫作為一個資料來源，您可以在其中上傳並結構化各類資訊，例如內部文件、常見問題和指南。在建立工作流程時，節點可以使用知識庫，以便大型語言模型（LLM）在處理查詢時進行檢索。

例如，客戶支援團隊可以透過上傳包含產品資訊和教學的知識庫來使用工作流程，為客戶查詢提供準確一致的答案。

使用知識庫於 AI 工作流程的好處：

• 提高準確性：
  當大型語言模型（LLM）收到使用者的問題時，它會首先在知識庫中搜尋相關內容，為 LLM 提供關鍵背景資訊以生成精確準確的回應。
• 實時更新：
  與 AI 模型的靜態預訓練資料不同，知識庫可以即時更新。這確保大型語言模型（LLM）始終能存取最新資訊。
• 客製化和靈活性：
  開發者可以根據特定需求客製化知識庫的內容，並根據需要調整知識範圍。
• 減少幻覺：
  透過在從知識庫檢索的實際文件中建立回應基礎，大型語言模型（LLM）不太可能產生幻覺。

2. 建立知識庫的提示

知識庫的品質直接決定了 AI 回應的成效，因此仔細建構您的知識庫至關重要。

以下是建立知識庫的一些提示：

• 使用格式化文字：
  與純文字相比，使用格式化文字來強調章節、段落、列表等，有助於 AI 理解它們之間的關係。
• 正確標註標題：
  使用標題樣式而不是粗體字型來區分每個章節的標題。
• 使用列表：
  對於相同類型的段落，如步驟、過程和功能集，使用無序或有序列表。
• 確保內容清晰明確：
  保持文章內容的清晰和精確。避免複雜邏輯和模糊的術語。

3. 如何建立知識庫

在此部分，我們將示範如何建立知識庫並訓練資料。

3.1 建立分類

3.2 添加內容

您現在可以透過四種方法向知識庫新增資訊：建立豐富文字文件、建立程式碼/純文字文件、上傳檔案或從網站匯入。

建立豐富文字文件

點擊「建立豐富文字文件」卡片以開始在編輯器中編輯內容。您可以手動撰寫或將內容貼到編輯器中。如果您希望稍後編輯，可以儲存一個空白文件。

有兩種類型的編輯器：Markdown 和 WYSIWYG。

Markdown 是一種輕量級標記語言，使用純文字格式語法來建立結構化文件，使您能夠在 Markdown 格式中修改內容並預覽內容。

基本語法示例：

• 標題：# 標題 1、## 標題 2、### 標題 3
• 粗體：**粗體文字**
• 斜體：*斜體文字*

WYSIWYG (所見即所得) 是一種視覺化編輯器，您可以在編輯時看到內容在網頁或文件中顯示的樣子。

建立程式碼/純文字文件

您還可以在您的知識庫中建立程式碼或純文字文件。此選項旨在儲存純文字或程式碼檔案，這些檔案可以作為設定檔或工作流程中的參考資料。

要開始，點擊「建立程式碼/純文字文件」，選擇您想使用的語言，然後直接在編輯器中鍵入或貼上現有內容。

支持的格式包括：

• 純文字
• JSON
• Python
• Jinja
• XML
• YAML

上傳文件

向知識庫新增來源資料的第三種方法是上傳文件。

點擊「上傳」卡片，然後將文件拖放到面板中，或點擊上傳所需的文件數量。您可以上傳 Markdown、文字或 Docx 文件。

另一種更快速的上傳文件方法是使用頁面的整個列表模組，這是一個上傳區域，允許使用者直接將文件拖曳到列表位置以直接上傳文件。

從網站匯入

從網站匯入是一種向知識庫新增網頁資料的方法。

只需點擊「從網站匯入」卡片，輸入 URL，然後點擊「匯入」按鈕。請確保包含「http://」或「https://」。

3.3 訓練資料

將必要內容新增到知識庫後，您將看到文件狀態變為「等待訓練」，然後就可以開始訓練資料了。

完成後，狀態將標記為「已訓練」。

4. 如何管理知識庫及其文件

GoInsight.AI 的知識庫被結構化為分類，以便更好地管理。每個分類作為相關內容的儲存庫，簡化了導航並幫助使用者快速找到所需資訊。

本部分介紹如何管理您的知識庫及其文件。

4.1 如何管理知識庫

4.2 如何管理文件

如果您想管理知識庫中的文件，請依照以下步驟操作：

5. 如何優化知識庫

使用知識庫的最大好處之一是可以在需要時優化或更新來源資料。因此，如果您在文件中發現錯誤或過時的資訊，您可以輕鬆地優化或更新它。

有兩種方法來優化/更新知識庫：

方法 1：通過編輯原始文件

當您想進行小幅修改時，推薦使用此方法。

方法 2：通過比較文件

此外，您還可以透過點擊兩個文字顯示區域之間的藍色箭頭來同步比較文件的內容與原始文件。

完成後，點擊「儲存」按鈕或「儲存並訓練」按鈕完成。

此方法顯著幫助管理員比較多個文件的修改。此功能簡化了變更追蹤過程，從而增強了知識庫的優化並提高了聊天機器人的效能。

6. 如何管理知識庫的權限

您可以透過修改權限來決定誰可以檢視、編輯和管理知識庫。