對話式工作流程
對話式工作流程包含一個可見的聊天介面，允許使用者可直接透過聊天視窗與 AI 工作流程互動。
對話式工作流程的核心概念
- 自動續行： 工作流程可以在不需要使用者輸入的情況下在背景中繼續執行。
- 人工參與迴圈： 在 AI 模型不確定的複雜情況下，人類可以做出最終決策。
使用案例
線上客戶服務： 使用者可以在聊天視窗中提問，對話式工作流程可以從內部知識庫中檢索相關資料來提供詳細回應。
內部幫助台： 大型語言模型即時分析員工查詢的上下文與意圖。員工可以即時獲得對常見問題的準確回應，例如 IT 支援、人力資源政策等。
服務工作流程
服務工作流程在沒有可見聊天介面的情況下運行，通常作為背景服務或 API 端點，透過各種事件觸發。
服務工作流程的核心概念
- 觸發條件： 依定時任務啟動工作流程。
- 服務： 工作流程可發佈為一項服務，並應用於其他工作流程中。
- API 呼叫： 建立 GoInsight.AI 的 API 端點，以方便外部呼叫該工具。
使用案例
銷售電子郵件自動化： 此服務工作流程使用大型語言模型自動撰寫銷售電子郵件，只需提供收件人姓名、公司及關鍵資訊，即可為客戶生成個人化的電子郵件內容。使用者亦可設定每日排程以自動化跟進。
市場研究報告生成： 服務工作流程從各種來源（例如問卷調查、社群媒體、銷售資料庫）收集資料。使用大型語言模型識別資料中的趨勢、模式與關鍵洞察，然後自動生成綜合的市場研究報告。
對話式工作流程與服務工作流程的差異
| 關鍵區別 | 對話式工作流程 | 服務工作流程 |
|---|---|---|
| 介面 | 具備可供使用者互動的可見聊天介面。 | 無介面操作 |
| 觸發條件 | 由聊天介面中的使用者輸入觸發。 | 由定時任務觸發。 |
| 應用 | 適用於即時互動情境。 | 適用於自動化操作與後端服務。 |
| 優點 | 提升使用者體驗 | 最佳化營運效率 |
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