知识库

1. 什么是知识库

知识库作为一种数据源，您可以在其中上传和组织各种类型的信息，如内部文档、常见问题解答和指南。它可在创建工作流时供节点使用，并在处理查询时支持大语言模型（LLMs）进行检索。

例如，客户支持团队可上传产品信息和教程至知识库，并通过工作流为客户查询提供准确一致的答案。

使用知识库进行AI工作流的好处：

• 增强准确性：
  当LLM收到用户问题时，会首先在知识库中搜索相关内容，为LLM提供关键上下文，从而生成准确的回答。
• 实时更新：
  与AI模型静态的预训练数据不同，知识库可即时更新。这确保LLM始终能访问最新信息。
• 定制化和灵活性：
  开发人员可根据特定需求调整知识库内容和知识范围。
• 减少幻觉：
  LLM通过基于从知识库检索的实际文档生成回答，可有效减少幻觉。

2. 创建知识库的技巧

知识库的质量直接决定AI响应的有效性，因此精心构建知识库至关重要。

以下是创建知识库的一些技巧：

• 使用格式化文本：
  相比纯文本，使用格式化文本强调段落、列表等，有助于AI理解其相互关系。
• 正确标记标题：
  使用标题样式而非加粗字体区分各部分标题。
• 使用列表：
  为同类型段落（如步骤、流程和功能集）使用无序或有序列表。
• 确保内容清晰明确：
  确保文章内容清晰准确，避免复杂逻辑和模糊术语。

3. 如何创建知识库

本部分将向您展示如何创建知识库并训练数据。

3.1 创建分类

3.2 添加内容

现在，您可通过以下三种方式向知识库添加信息：创建、上传文档和从网站导入。

创建

点击“创建”卡片，即可在编辑器中开始编辑内容。您可以手动编写或粘贴内容至编辑器。

有两种类型的编辑器：Markdown和WYSIWYG。

Markdown是一种轻量级标记语言，使用纯文本格式语法创建结构化文档，支持您在Markdown格式中修改和预览内容。

基本语法示例：

• 标题：# Heading 1, ## Heading 2, ### Heading 3
• 加粗：**加粗文本**
• 斜体：*斜体文本*

WYSIWYG（所见即所得）是一种可视化编辑器，您在编辑时即可预览内容在网页或文档中的显示效果。

上传文档

第二种向知识库添加源数据的方法是上传文档。

点击“上传”卡片，可将文档拖放到面板，或点击上传所需数量的Markdown或文本文档。

另一种更快的上传文档方式是使用页面列表模块的上传区域，用户可直接将文件拖拽至列表位置进行上传。

从网站导入

从网站导入是向知识库添加数据的一种方式。

只需点击“从网站导入”卡片，输入URL并点击“导入”按钮。请确保URL包含“http://”或“https://”。

3.3 训练数据

向知识库添加必要内容后，文档状态将变为“等待训练”，此时即可训练数据。

完成后，状态将标记为“已训练”。

4. 如何管理知识库及其文档

GoInsight.AI中的知识库被结构化为多个分类，以实现更优管理。每个分类都充当相关内容的存储库，旨在简化导航并帮助用户快速找到所需信息。

本部分将介绍如何管理知识库及其文档。

4.1 如何管理知识库

4.2 如何管理文档

如需管理知识库中的文档，请遵循以下步骤：

5. 如何优化知识库

使用知识库的最大好处之一是可在必要时优化或更新源数据。因此，如发现文档中存在错误或过时信息，您可轻松进行优化或更新。

有两种方法可优化/更新知识库：

方法 1：通过编辑原始文档

此方法适用于进行微小变更。

方法 2：通过比较文档

或者，您可通过点击两个文本显示区域间的蓝色箭头，将比较文档内容与原始文档同步。

完成后，点击“保存”或“保存并训练”按钮即可。

此方法极大地有助于管理员比较多个文档的修改。此功能简化了变更跟踪过程，从而增强知识库的优化并提升聊天机器人的性能。

6. 如何管理知识库的权限

您可通过修改权限，决定谁能查看、编辑和管理知识库。